Transformación de mesa de servicio inteligente
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¿Qué es una mesa de servicio inteligente?
Es el corazón que centraliza la operación de tu negocio y que te ayudará a dar visibilidad de como se ejecutan los servicios internos con monitoreo proactivo e identifican las causas raíz para crear estrategias de innovación para que transforme tu negocio digitalmente.
Pasos para llevar a cabo
Configuración especializada en el catálogo de servicios
Establece los servicios a los que se monitoreará y dará servicio a través de la mesa de servicio inteligente.
Gestión de Datos para la toma de decisiones
Obtén la información mediante los procesos de gestión de incidentes, problemas, solicitudes de servicio y cambios,
Desarrollo de KPI
Detecta desviaciones mediante inteligencia artificial y machine learning, mediante KPI’s estableciendo el cumplimiento de SLA’s
Análisis Predictivo y Causal de Operaciones
Establece umbrales mínimos de operación desarrollo de análisis Predictivo y Causal de la operación
Desarrollo de Estrategias de Innovación
Con base a la información obtenida se toma decisiones para corregir el rumbo de la entrega del servicio en el negocio, a través de proyectos digitales de transformación
¿Qué se espera de la mesa de servicio inteligente?
Aspectos a considerar en una mesa de servicio inteligente
