¿Qué son los servicios administrados de TI?
¿Qué son los servicios administrados de
TI?
Los servicios de administración se encargan de minimizar riesgos y fortalecer la seguridad informática.
Las empresas siempre han presentado distintos tipos de necesidades, las cuales requieren subsanarse con servicios especializados. Lamentablemente, muchas no cuentan con una estructura interna para encargarse de estas, a un nivel más técnico y administrativo.
Una de las necesidades actuales en el mercado, es la administración informativa, como, por ejemplo, el alojamiento de datos virtuales en servidores externos. Las circunstancias de la industria se han transformado, acrecentado sus requerimientos los cuales sobrepasan a las capacidades de las áreas. Debido a lo anterior, surgen los proveedores de servicios especializados en la gestión de TI o managed services. Remontarnos a la década del 90, aparecieron las primeras agencias con el nivel de conocimiento tecnológico adecuado, para hacerse cargo de la tarea.
Los servicios de administración se encargan de minimizar riesgos y fortalecer la seguridad informática.
Estos poseen diversas características, comenzando por los proveedores, quienes deben responsabilizarse por el buen funcionamiento y calidad en el servicio e infraestructura de TI. Bajo un esquema de contrato, el cliente cubre una cuota mensual, cuya proyección beneficia el pronóstico de costes y la transferencia de la administración y sostenimiento de los servicios requeridos en TI. El proveedor tiene la capacidad de ajustar su tarifa dependiendo de las funciones que le otorgue el cliente.
El contrato de los servicios se conoce como SLA, por su siglas en inglés: service level agreement; o acuerdo de nivel de servicio, especifica los productos y/o servicios que brindará el proveedor, midiendo el cumplimiento y entrega de los requerimientos solicitados por el cliente, ajustándolo para que se cumpla en tiempo y forma. En resumen:
-Se cubren las necesidades tecnológicas de la empresa.
-Niveles de calidad.
-Parámetros de medición de control.
Dentro de la gama de servicios, se pueden tener: la gestión y motorización a distancia de servidores, equipos y otros dispositivos tecnológicos, se encuentran entre los más requeridos, como parte de la oferta que se ha incrementado con los años. Las empresas dedicadas a prestar estos servicios han desarrollado técnicas que les permiten distinguirse. Una de estas, es la mejora en seguridad informática, uno de los temas delicados y más importantes del ecosistema informático. Un método de soporte es generar alianzas, con proveedores de seguridad para promocionar el servicio en ciberseguridad.
Actualmente, el impulso de la Cloud Computing ha generado mayor confianza en las empresas, sus capacidades de alojamiento no se ven limitadas, siendo esta la principal razón para que proveedores de servicios incluyan en su menú: infraestructura como servicios (llamados LaaS), software como servicio (SaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS).
A continuación, enlistamos varios beneficios de contar con la opción de servicios de administración de TI:
– Maximizan la eficacia en las operaciones, generan aumento de productividad y en general, los resultados que se obtienen son mejores.
– Permiten un mayor posicionamiento en mercados locales, regionales y globales.
– Minimizan costos.
– La capacidad de respuesta es por mucho, más ágilmente a las necesidades y cambios que aparecen en el mercado.
– Mejoran la forma en que las empresas interactúan con los clientes y con el mismo equipo de trabajo.