¿Qué es CMMi para C&A Systems?
Es curioso que le demos a la palabra calidad un significado ambiguo. Mientras que para ti, calidad de vida puede significar ir en auto al trabajo, para mi significa conducir una bicicleta o ir a pie a la oficina. En el ámbito profesional pasa lo mismo, mientras que algunos de nuestros clientes perciben la calidad a partir de nuestras relaciones personales, para otros, ésta es percibida como datos en un reporte mensual o en el balance de costos de un proyecto o un servicio ofrecido.
Hace unos años, C&A Systems tomó la decisión de dejar de dar buenos servicios a nuestros clientes y optó por dar servicios calidad. La calidad para C&A Systems es dar a nuestros clientes el servicio que acordamos, con las características que acordamos y en los tiempos que acordamos, una y otra vez. Para nosotros, la calidad es consistencia, es ser capaces de darte la misma experiencia cada vez que contratas un servicio con nosotros, es tomarnos en serio nuestro trabajo y que eso lo notes de la misma manera cada vez que tienes contacto con cualquiera de nuestros colaboradores(as).
Todo comenzó en el 2015, cuando iniciamos el camino para mejorar nuestros procesos para desarrollar software. Nos dimos cuenta que íbamos por buen camino cuando el tres de febrero del 2017, el CMMI Institute validó nuestro nivel tres de madurez en desarrollo. Detuvimos el paso un poco y nos dimos cuenta que necesitábamos más, que el nivel tres para desarrollo se quedaba corto y fue así que, a mediados del 2017, comenzamos a trabajar para que toda la empresa fuera de calidad, no sólo nuestros desarrollos.
Actualmente, nos conformamos sólo con hacer las cosas lo mejor posible. Este cambio de perspectiva nos ha permitido establecer mecanismos para medir los servicios que entregamos e identificar cosas que debemos mejorar, nos ha permitido también, interpretar las recomendaciones que el CMMI Institute hace para lograr los diferentes grados de madurez como empresa y adaptarlos a nuestra realidad. Para nosotros CMMI es algo así como un consejero y en C&A Systems decidimos la mejor manera de seguir sus consejos para lograr nuestros objetivos.
El camino para nosotros todavía continúa y en junio de este año, conseguiremos la validación del nivel tres de servicios por parte del CMMI Institute. Seguramente, celebraremos y al siguiente día daremos el primer paso para llegar al nivel cinco de madurez, son tiempos emocionantes para nosotros y nuestro futuro es claro. Solo nos queda seguir en la búsqueda de la calidad.