¿Cómo beneficia la Automatización de Procesos al Sector Turístico?
Introducción
En post anteriores, hemos hablado de la automatización de procesos y los grandes beneficios que brinda esta solución a las empresas. Sin embargo, ¿En verdad se ajustará a todos los sectores, o sólo a algunos específicos?
Incursionando en todos los sectores
El sector de turismo y ocio es uno de los más grandes, no sólo en nuestro país, sino en todo el mundo. En fechas recientes, se ha visto muy beneficiado por la incursión de las nuevas tecnologías, desde aplicaciones hasta soluciones más complejas con plataformas en la nube.
De igual forma, se ha utilizado la automatización de procesos, siendo un modelo de disrupción para muchos de los procesos que se realizaban. Se ha transformado la experiencia de los clientes, brindando respuestas casi inmediatas, reduciendo los errores humanos, reduciendo gastos, y todo mientras se ofrece un servicio de primer nivel.
Aquí entra la tecnología RPA con todas sus ventajas. Siendo los mismos que intervienen en los procesos internos de estas empresas, sobre todo, en tareas de back-office que se en áreas de RRHH, logística o contabilidad y finanzas.
El sector turismo y ocio componen un punto estratégico para el funcionamiento económico de los países. Acarreado por la contingencia sanitaria por Covid-19 y con la entrada a la Nueva Normalidad, las empresas involucradas, desde hoteles, restaurantes, centros nocturnos y lugares de esparcimiento, decidieron apostar nuevas herramientas para potenciar de nuevo su reactivación. Esto, en plena temporada de verano trae consigo un alto pico de trabajo que pueden desatender.
La transformación digital en esta industria requiere tener a consideración especial, las posibilidades de la automatización de procesos, tanto en la mejora de los resultados económicos como al nivel de satisfacción de plantilla y clientes finales. Apostar por un software robótico para la ejecución de las tareas repetitivas de modo rápido y preciso, es muy importante para todo el sector, ya que sus usuarios demandan un servicio personalizado y veloz.
RPA: clave en la estrategia del sector turismo y ocio
Pongamos como ejemplo, la reapertura de una cadena hotelera. La planificación del trabajo diario para ofrecer los servicios requeridos por los clientes, ahora con la nueva normalización para salvaguardar la salud de estos, representan un porcentaje significativo dentro de la jornada laboral. Adicional de las tareas de limpieza, recepción, comedor, etc., existen más actividades en las que los empleados invierten mucho tiempo y son fácilmente automatizables.
Los procesos administrativos de back office como la gestión de proveedores (pedidos, actualización de stock), facturación, seguimiento de pagos, seguimiento de reservaciones, altas y bajas de empleados y la organización de turnos son las actividades que pueden subsanarse de manera más rápida y mejor controlada con la implementación de una solución RPA. La automatización de estas tareas repetitivas, permitirá a los empleados enfocar sus tiempos en realizar trabajo más estratégico y que genere un valor significativo y hasta redituable para la empresa.
Se ha demostrado que la automatización de procesos brinda nuevas posibilidades de crecimiento a las empresas. Las soluciones RPA mejoran la estrategia de negocio, realzando la productividad, calidad, eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes. Esto ofrece ventajas durante las temporadas altas, manteniendo la actividad de tareas imprescindibles, incluso cuando los hoteles cesan actividades.
3 Ventajas que ofrece la tecnología RPA en el sector turismo
1.- Propone procesos más eficientes para el control de cuentas bancarias y abono de pagos periódicos, aun si los hoteles no tienen operación. Estas tareas son perfectamente asumibles por el software, para su ejecución formal.
2.- La automatización de procesos es clave en la atención al cliente, brindando respuestas rápidas, gestionando reservaciones y cancelaciones o cambios imprevistos, sin necesidad que haya personal dedicado exclusivamente para esto.
3.- La tecnología RPA está siendo de gran ayuda en aeropuertos para el control de pasajeros. Gestionado de forma automática, las entradas y salidas, el registro de países que estos han visitado y cruzando información para detectar posibles viajeros infectados.
Conclusión
Las funcionalidades de un sistema RPA son extremadamente útiles para la industria del turismo y ocio, ya que garantiza y mejora la calidad de su servicio.